Gyakran ismételt kérdések

Vásárlással és rendelésekkel kapcsolatos kérdések

Hogyan tudok rendelést leadni a webshopban?

• Válassza ki a kívánt terméket, helyezze a kosárba.

• Ha minden szükséges termék a kosárban van, kattintson a „Tovább a pénztárba” gombra.

• Adja meg a számlázási és szállítási adatokat, válassza ki a fizetési és szállítási módot.

• Az oldal átirányítja a rendelés összegzése oldalra, ahol ellenőrizheti az adatokat.

• A „MEGRENDELEM” gombbal véglegesítheti a rendelést.

Szükséges regisztráció a vásárláshoz?

• Nem szükséges regisztráció, de lehetőség van rá. Regisztráció nélkül is leadhatja rendelését.

Hogyan tudom módosítani vagy törölni a leadott rendelésemet?

• Írjon e-mailt a hello@babyonline.hu címre a módosítani kívánt adatokkal, részletekkel.

Kapok visszaigazolást a rendelésről?

• A rendelés leadása után automatikusan visszaigazoló e-mailt kap.

• A rendelés feldolgozása során további e-maileket is kaphat a rendelés státuszának változásairól.

Mit tegyek, ha nem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésről?

• Kérjük, jelezze a hello@babyonline.hu e-mail címen, kollégáink utánajárnak a problémának.

Fizetés

Milyen fizetési módok közül választhatok?

• Utánvét (futárnál bankkártyával vagy készpénzzel)

• Átutalás (megrendelés után díjbekérőt küldünk)

• Barion online bankkártyás fizetés (akár a rendelés leadásakor)

Biztonságos a bankkártyás fizetés a webshopban?

• Igen, a Barion minden technikai követelménynek megfelel, hogy az online fizetés biztonságos legyen.

Lehetséges utánvéttel fizetni?

• Igen, a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet.

Kaphatok számlát a vásárlásomról? Hogyan jutok hozzá?

• Minden rendelésről online számlát állítunk ki, amit a „kiszállításra átadva” e-mail után kap meg.

• Ha nem érkezik meg, jelezze a hello@babyonline.hu címen, és elküldjük PDF-ben.

Szállítás

Milyen szállítási módok érhetők el?

• GLS házhozszállítás

• GLS csomagpont

• GLS csomagautomata

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

• Készleten lévő termékek: 1-3 munkanap

• Vis maior esetén (pl. futárszolgálat túlterheltsége) hosszabb lehet, erről tájékoztatást küldünk

• Nem készleten lévő termékeknél e-mailben jelezzük a várható érkezést

Mennyibe kerül a szállítás?

• A szállítási díjat a rendelés leadásakor a rendszer feltünteti.

Van lehetőség személyes átvételre?

• Jelenleg nincs, mivel nem rendelkezünk fizikai bolttal.

Hogyan követhetem a csomagomat?

• A „kiszállításra átadva” e-mailben kap egy linket és csomagszámot, amellyel a GLS rendszerében nyomon követheti a csomagot.

Termékekkel kapcsolatos kérdések

Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet a termékekből?

• Ha bizonytalan, jelezze ügyfélszolgálatunknak, kollégáink segítenek a választásban.

Mit tegyek, ha a rendelt termék nem jó méretű vagy hibás?

• Jelezze ügyfélszolgálatunknak, kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot és segítenek.

Visszaküldhetem a terméket, ha nem vagyok elégedett? Mi a visszaküldés menete?

• 14 napos elállásra van lehetőség. Kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunknak, kollégáink segítenek a folyamatban.

Mennyi időn belül küldhetem vissza a terméket?

• A termék visszaküldését átvételtől számított 14 napon belül kell jeleznie.

Egyéb

Mit tegyek, ha sérült a csomagolás vagy a termék?

• Jelezze ügyfélszolgálatunknak, kollégáink segítenek a probléma megoldásában.

Hogyan tudom felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?

• E-mailben: hello@babyonline.hu

Van lehetőség ajándékcsomagolásra?

• Jelenleg még nincs, de dolgozunk a szolgáltatás bővítésén.

Hogyan tudok hírlevélre feliratkozni vagy leiratkozni?

• A weboldal alján található felületen, vagy a rendelés leadásakor tud feliratkozni.

• Leiratkozáshoz írjon a hello@babyonline.hu címre, vagy használja a hírlevél alján található leiratkozás gombot.